Kamienie milowe komunikacji w sytuacjach konfliktu

Kamienie milowe komunikacji w sytuacjach konfliktu

Stres związany z konfliktami powoduje, że często nie wiemy, jak wyjść z nich obronną ręką. Pomóc może prawidłowa komunikacja.

  1. Panowanie nad emocjami

W sytuacji zagrożenia zaczynamy się odruchowo bronić. Mając do czynienia z prowokacją, zniewagą, fizyczną lub werbalna agresją, mamy ochotę odpowiedzieć w ten sam sposób. To zaognia istniejący konflikt. Wskazówka: Trzymaj się faktów i panuj nad emocjami.

  1. Taktowna obrona

Komunikacja powinna odbywać się na neutralnym terenie, dogodnym dla obu stron. Pamiętaj o własnych opiniach, ale zaakceptuj też, że inni mają prawo do swojego zdania.

Wskazówka: Podejdź do sprawy konstruktywnie, jasno przedstaw własne stanowisko, okazuj szacunek rozmówcy.

  1. Mediacja – na nią nigdy nie jest za późno

Gdy negocjacje i komunikacja stają się niemożliwe – skorzystaj z pomocy osoby trzeciej. Mediator z założenia nie zajmuje żadnego stanowiska, spojrzy na zdarzenia z nowej perspektywy.

Wskazówka: Mediator nie może być związany z żadną ze stron, wówczas strony zadadzą sobie właściwe pytania, rozwiną w sobie poczucie odpowiedzialności i znajdą rozwiązanie konfliktu.

Czytaj także: psychoterapia

Typ osobowości A

Rozważ poniższe stwierdzenia, przyznając sobie odpowiednio punkty od 0 do 6 według skali: to do mnie pasuje = 6 pkt., trudno powiedzieć = 3 pkt., to do mnie nie pasuje = 0 pkt.

  • Zawsze się spieszę.
  • Szybko chodzę.
  • Współzawodniczę.
  • Poświęcam się bez reszty temu, co właśnie robię.
  • Poza pracą mam tylko nieliczne zainteresowania lub nie mam żadnych.
  • Ukrywam uczucia.
  • Szybko mówię.
  • Staram się wykonać kilka czynności równocześnie.
  • Dużo wymagam od siebie i innych.
  • Kończę za ludzi ich wypowiedzi.
  • Mówię przekonująco.
  • Zależy mi na uznaniu otoczenia.
  • Jem szybko.
  • Jestem ambitny.
  • Nie mogę się doczekać kolejnego zadania.

Wynik, który można uzyskać w powyższym teście mieści się od 0 do 96 pkt. Im masz więcej punktów, tym bliżej Ci do typu osobowości A. W ćwiczeniu istotne jest uzyskanie samej świadomość bliskości z tym typem osobowości – umożliwia to rozważenie zmiany.

Charakterystyka osób o typie osobowości A

Osoby o typie osobowości A są skore do rywalizacji, nastawione na osiąganie wysokich efektów działań, wszędzie się spieszą i chcą osiągnąć jak najwięcej w możliwe krótkim czasie. Zdarza się, że osoby te bywają agresywne i skłonne do krytykowania innych. Charakterystyczne jest, że wykonują po kilka czynności równocześnie. Sytuacje kryzysowe wywołują u nich wrogie reakcje. Za wszelkie niepowodzenia chętnie winią innych, a zasługi przypisują sobie. Niezwykle często karmią się konfliktem z innymi, uwielbiają zwycięstwo za wszelką cenę. Ich zaletami są: silna motywacja, duża sprawność umysłowa, a także charyzma. Potrafią osiągnąć rzeczy niemożliwe. To nie przynależność do typu osobowości A determinuje rozwój chorób, ale odczuwanie emocji, takich jak: gniew, wrogość i nienawiść, z którymi dana osoba nie potrafi sobie poradzić w sposób adaptacyjny. Nasilone emocje, nie wyrażone w konstruktywny sposób – są początkiem zmian fizjologicznych prowadzących do zaburzeń somatycznych.

Stres a zaburzenia zdrowotne

Chroniczny stres daje o sobie znać w funkcjonowaniu poszczególnych układów naszego organizmu. Poniżej przedstawiono wybrane zaburzenia.

Układ krążenia:

  • przyspieszenie lub zwolnienie akcji serca,
  • inne zaburzenia rytmu serca,
  • skurcz naczyń krwionośnych,
  • bóle głowy (migreny),
  • zmiany w ukrwieniu kończyn,
  • nadmierne pocenie,
  • zwiększenie ciśnienia tętniczego krwi,
  • zaczerwienienie lub zblednięcie,
  • omdlenia.

Układ pokarmowy:

  • pieczenie w przełyku,
  • nadmierne ślinienie,
  • wysychanie śluzówki,
  • nudności,
  • wymioty,
  • wzdęcia,
  • biegunki.

Układ oddechowy:

  • duszności,
  • objawy przypominające astmę oskrzelową,
  • objawy przypominające katar sienny,
  • napadowa hiperwentylacja.

Skóra:

  • świąd skóry,
  • rumieńce,
  • wypryski,
  • wypadanie włosów,
  • siwienie.

Narządy ruchu i równowagi:

  • mrowienie,
  • drętwienie,
  • drżenie mięśniowe,
  • zaburzenie równowagi (zawroty głowy),
  • nadwrażliwość na dotyk,
  • nerwobóle.

Układ moczowo-płciowy:

  • trudności w oddawaniu moczu lub nietrzymanie moczu,
  • zaburzenie erekcji i ejakulacji,
  • stany napięcia przedmiesiączkowego,
  • zaburzenia menstruacji.

Dodaj komentarz

Close Menu